1. Soveltamisala
Nämä palautusehdot koskevat postitse toimitettuja tilauksia Suomessa. Toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.
2. Peruuttamisoikeus
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta sähköpostitse info@retools.fi ennen peruuttamisajan päättymistä. Halutessasi voit ehdottaa myös hyvitystä, jos tuote on käyttökelpoinen mutta siinä on vikaa.
Peruuttamisoikeus ei koske paikan päältä noudettuja tuotteita.
3. Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuotteen tulee olla käyttämätön, tai vain siinä määrin käsitelty kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on sallittua tuotteen tarkastamiseksi.
Palautusprosessin aloittaminen
- Ilmoita tilauksen peruuttamisesta sähköpostitse info@retools.fi
- Sisällytä ilmoitukseesi vähintään seuraavat tiedot:
- Tilauspäivä
- Kuvaus tilatuista tuotteista
- Syy palautukselle (vapaaehtoinen, toivomme tämän voidaksemme tietää voiko tuotetta myydä uudelleen vai ilmenikö siinä vikaa)
- Tieto siitä, miten tilaus on maksettu
- Ehdotus vaihtoehtoisesta korvauksesta, jos tuoteessa on vikaa, mutta se on käyttökelpoinen etkä halua sitä palauttaa
- Vastaamme muutaman päivän sisään antaen ohjeet palautusta varten
4. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista.
Alkuperäiset toimituskulut palautetaan asiakkaalle.
5. Hyvitys
Palautamme tuotteen hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kun asiakas on toimittanut todisteen sen palauttamisesta. Jos tuotteessa havaitaan käytöstä johtuvaa arvonalenemaa, tämä vähennetään hyvityshinnasta.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole erikseen sovittu.
6. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajansuojalain mukaisesti mm.:
- tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti
- sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu
Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan aina tuotesivulla.
7. Viallinen tai virheellinen tuote
Jos tuote on virheellinen tai vahingoittunut toimituksessa, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä viipymättä. Tällöin sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia virhevastuusäännöksiä.